UI设计类课程

【培训对象】从事产品设计岗位员工，设计师进一步升华设计理念，或者有意向转产品岗的职场人员

【培训方式】面授+案例讨论+实战演练

【培训时长】5 天(6 小时/天)

【课程背景】

服务设计为组织提供了一种方法，以一种稳健但平易近人的方式来平衡他们的体验、运营和业务需求，为项目提供了一种异常强大的通用语言和工具集。

服务设计是以客户的某一需求为出发点，通过运用以人为本的客户参与的方法，确定服务提供的形式和内容的过程。除了与用户接触的前台的设计与实施，服务设计还强调了中台和后台的设计，即为了实现所有的设计功能，公司需要考量如何进行组织变革、流程设计、系统实施等以更好的实现前台的功能。

【培训目标】

1、对服务设计有着更深入的认识和理解;

2、提升对服务设计思维的的应用。

3、培养目标： 通过服务设计提升设计专业思维

【课程特点】

课程注重应用，资深专家授课，通过分析国内实际情况，结合国际、国内成功经验，理论联系实际。课程定制，结合行业案例讲解，实战演练。

【课程设计】

服务设计培训：

第一节、服务设计概述(0.5天)

1、服务设计背景

2、什么是服务设计

3、服务触点三大类

4、触点设计好的服务体验

第二节、UED为什么需要服务设计(0.5天)

1、服务设计两大好处

2、服务设计流程

第三节、服务设计的原则(0.5天)

1、以用户为中心

2、高效的共创

3、有序的展示

4、有形的展示

5、全流程整体思考

第四节、服务设计基本流程和工具(0.5天)

1、调研和脑暴

2、提出设计方案

3、测试交付

4、服务设计蓝图

第五节、服务设计中的12条戒律(0.5天)

1、设计思考?

2、服务设计思考?

3、以客户为中心的创新?

第六节、服务设计剖析(0.5天)

1、阶段核心特点

2、对设计师的要求

3、用户旅程地图

第七节、改进产品体验(0.5天)

1、准备阶段

2、执行阶段

第八节、搭建地图步骤(1天)

1、了解用户诉求

2、明确目标和阶段

3、阶段方案细化

4、操作行为

5、找痛点及关注点

6、情绪曲线

7、MVP

8、制定衡量标准

第九节、案例分析(0.5天)

1、案例分析

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